Содержание
Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале. Онбординг клиента – это процесс адаптации в продукте, знакомство с преимуществами, полезными функциями приложения или сайта. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки.
- Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта.
- Он содержит приветствие, благодарность за выбор сервиса и коротко рассказывает о его функциональных возможностях.
- Что это такое и как его запустить с помощью простой email-рассылки, рассказываем в сегодняшней статье.
- В рассылках новым подписчикам компания предлагает заполнить профиль и добавить контакты.
- В процессе взаимодействия с интерфейсом, пользователю показываются небольшие подсказки, привязанные к конкретным действиям.
- Даже если у вас есть интересный контент, мало кто будет смотреть его с плохим звуком и изображением.
Результатом такого действия становится получение важной информации — прямое решение задачи по онбордингу для большой компании. Потенциальный клиент получает информацию о продукте по электронной почте, полезные рекомендации по его использованию. Это может быть одно приветственное письмо или цепочка писем с лайфхаками, акциями и персонализированными предложениями. Регулярная рассылка позволяет поддерживать связь, напоминать о себе, вызывать интерес к бренду. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Первое впечатление имеет значение, и когда дело доходит до онбординга сотрудников, дело не меняется.
Как реализовать контекстный онбординг в своем продукте?
Избыток компонентов онбординга может раздражать пользователей – особенно в том случае, если от них нельзя сразу же отказаться. Благодаря грамотно настроенному онбордингу пользователи будут реже обращаться за помощью в службу техподдержки, позволив вам сократить количество сотрудников и оптимизировать затраты. Возможность легко и быстро ознакомить клиентов не только с основными, но и с дополнительными функциями или услугами. Это также увеличит количество покупок/заказов и обеспечит рост прибыли. Стимулирование лояльности и вовлеченности пользователей, благодаря чему они будут чаще и охотнее рекомендовать ваш сайт/сервис/приложение своих друзьям и знакомым. Сколько пользователей ушли на середине пути или перестали использовать сервис, на каком именно этапе и почему.
Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее». Например, когда человек скачал и впервые открыл мобильное приложение. Ему предлагают посмотреть обучающие видео или дают краткие подсказки, как тут все устроено и что значит «вот эта вот кнопочка». Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать иудержать пользователя.
Первые шаги онбординга начинаются с момента принятия сотрудником оффера. Приветственное письмо, рабочее место и необходимые документы должны быть готовы к началу первого рабочего дня. Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение.
Вовлекающий онбординг — знакомство с продуктом через действия. Пользователь заходит в продукт и сразу начинает настраивать его под себя. Цель такого онбординга — сформировать привязанность к продукту. Чтобы понять, зачем нужен онбординг, разложим процесс получения клиента на этапы. Сначала маркетинг обещает пользователю, что продукт сможет решить его проблему.
Вовлекающий onboarding
Или сказать, что что-то изменилось — например, упали цены или появилась новая функция. Наконец, вы можете дать и более полезную информацию. Главное здесь — выбрать структуру, лучше всего подходящую в контексте действия, которое пользователь собирался выполнить, когда выпал из онбординга. Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс».
Чат-бот дает быстрые ответы и помогает решить базовые вопросы на основе запрограммированного заранее сценария. В любое время суток клиент получит нужную информацию. Также чат-бот классифицирует пользователей, узнает цель пребывания и перенаправляет в нужные разделы. Это подарит ему ощущение, что продукт по-настоящему помогает.
Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. Каждый день тысячи компаний продолжают терять клиентов лишь потому, что те испугались сложного интерфейса или не смогли быстро оценить удобство и полезность того или иного продукта. Такие подсказки могут открываться как в заданном вами порядке (если они являются частью тура по продукту), так и при наведении курсора мыши на область вокруг кнопки, вкладки, бегунка или меню.
Способствует росту бизнеса
Продолжайте улучшать выбранные методы презентации компании. Определите действующие тактики и неэффективные приемы. Совершенствуйтесь для предоставления клиентам лучшего опыта. Прежде всего, необходимо изучить потребности клиента. Работа с разными пользователями требует индивидуального подхода, комбинации различных ресурсов. Четкое понимание сильных и слабых сторон заказчика, выявление характерных особенностей позволит наметить перечень мероприятий, решающий именно его задачи.
ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Онбординг это эффективный инструмент взаимодействия с потенциальным клиентом с первых секунд пребывания на сайте. В отличии от традиционного процесса адаптации, контекстный онбординг обеспечивает каждого пользователя индивидуальным опытом освоения вашего продукта, учитывающим его потребности и интересы.
Прямо после первого действия в игре мне дают какую-то награду. Уделяйте особое внимание поиску самых главных задач пользователей и уже на их основе создавайте демосущности в продукте. Барьер между пользователем и продуктом с https://deveducation.com/ первого касания. Вместо того, чтобы воспользоваться, человеку нужно просмотреть всю информацию. Онбординг – это процесс обучения пользователя, встроенный в продукт. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться.
Примеры сайтов с хорошим онбордингом
Процесс онбординга может отличаться в зависимости от сегмента пользователей и конкретных юзкейсов. Персонализировать онбординг можно с помощью шаблонов и умных настроек. В первое время знакомства пользователей с приложением хорошей идеей будет также присылать им письма с инструкциями и напоминаниями. Некоторая информация из онбординга может усвоиться адаптация новых сотрудников не сразу, и вы можете ее напомнить. Также вы можете рассказывать о новых дополнительных функциях, о которых не было речи в первоначальном онбординге, но пользователь проявляет к ним интерес. Письма также могут содержать напоминания о визите в приложение, завершении какого-то действия, и даже подсказывать как достичь следующего успеха.
Правило 2: Показывайте, как работать с продуктом
Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного мира, можно чрезвычайно легко. Конечно, некоторые корпорации позволяют себе не заниматься данными вопросами, однако они платят за подобную халатность оттоком клиентов и постоянными затратами на привлечение потребителей. Именно поэтому специалисты с уверенностью говорят, что сейчас не существует, наверное, ни одной платформы, которая не нуждалась бы в принятии мер по удержанию пользовательского внимания. Чат-бот — это всплывающее окно на сайте или в приложении, где пользователь может начать диалог в автоматизированном режиме. Благодаря инструменту клиент дольше остается, задает дополнительные вопросы и проявляет интерес.
Можно увидеть, как она проникает в продукты, но происходит это очень медленно. Некоторые приложения могут при регистрации задать пользователю несколько вопросов, ответы на которые затем будут применены для персонализации его опыта, но не более. Чем быстрее ваши пользователи будут обретать понимание ценности продукта, тем выше вероятность, что они останутся с вами и останутся надолго. И напротив, чем больше времени требуется, чтобы понять предназначение продукта, тем выше шансы, что пользователь уйдет. Как вы понимаете, описанный выше сценарий скорее из разряда желаемого, но вряд ли возможного. Крайне маловероятно, чтобы кто-нибудь мог увидеть ценность какого-то продукта мгновенно, но это не значит, что вам нужно бросить попытки сделать этот промежуток времени как можно короче.
Препятствия — это то, на что уходит больше всего усилий, и чем скучнее всего заниматься. Они мешают новым пользователям начать использовать продукт. Для выявления препятствий можно запускать пользовательские сеансы или использовать инструмент вроде FullStory. Если у вас настроена инфраструктура данных и есть специалист по работе с ними или просто технически подкованный человек, это не займет много времени. Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом. Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего остального процесса.
Гуру онбординга: с чего начинался Pinterest?
Этот популярный сервис предлагает пользователям очень качественный и грамотно продуманный онбординг, действующий при регистрации как через десктоп, так и через мобильное приложение. Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации. Более того, им предоставляется специальный чат-бот Slackbot для ознакомления новых пользователей с основными функциями сервиса.