Содержание
Отчет LinkedIn о состоянии продаж показал, что 64% компаний считают технологию CRM эффективной или очень эффективной. Кроме того, отделы продаж, использующие CRM, также продемонстрировали повышение удовлетворенности работой на 17%. Всего несколько щелчков мышью, и вы знаете, были ли у контакта какие-либо проблемы с вашим продуктом, как были обработаны его запросы на обслуживание и были ли они удовлетворены или нет. И если они жаловались на что-то в прошлом — это ваш шанс восстановить свою репутацию и предложить гораздо лучший клиентский опыт. Клиентам проще продавать или продавать больше, если вы отслеживаете их покупательские привычки. В конце концов, удержание существующего клиента обходится в 6-7 раз дешевле, чем привлечение нового, говорится в отчете Фредерика Райххельда из Bain & Company.
Эти компании часто полагаются на электронные таблицы и электронную почту для хранения данных о клиентах. CRM позволяет разбивать данные по категориям и критериям, что упрощает создание целевых списков. Подобно шпаргалке, предлагающей легкий доступ к ключевой информации, CRM система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество. CRM система может принести пользу вашему бизнесу, помогая вам централизовать, оптимизировать и упорядочить общение с клиентами.
Возможность интегрировать сервисы для бизнеса
У фирмы или интернет-магазина есть много рутинных процессов, отнимающих уйму времени и требующих человекозатрат. Что CRM делает лучше всего — это помогает вам поддерживать хорошие отношения с клиентами, рассматривая каждого индивидуально, не забывая о них и будучи рядом, когда форекс crm какое решение выбрать они в вас нуждаются. Вот почему построение хороших отношений с ними является приоритетом номер один для каждого бизнеса. Оцените, понадобится ли вам система для взаимодействия с другим программным обеспечением, таким как бухгалтерская система или система управления персоналом.
- Программа автоматизирует и объединяет многочисленные процессы, повышая эффективность работы компании.
- Однако и на этом преимущества CRM-системы не заканчиваются.
- Любой вид CRM-системы имеет возможность настройки удаленного доступа для сотрудников.
- Также вы можете увидеть отчеты о работе каждого менеджера и определить наиболее продуктивных сотрудников.
- Это может быть снижение количества потерянных заявок, быстрая передача задач между филиалами, комфортное ведение документооборота.
- Необходимость обучения персонала работе с программой.
Компании, которые в свое время установили CRM-системы, могут извлекать информацию, занесенную в базу данных несколько месяцев или лет назад. Обработка больших массивов данных позволяет выявлять системные проблемы. Иногда новому представителю фирмы трудно найти общий язык с клиентами, с которыми до него уже работали. Другое дело — когда у него под рукой история взаимодействия с контрагентами.
Централизованный ввод данных
Многие компании предлагают скидки при оплате за большой период времени (например, -30% при оплате за год). Также почти у всех разработчиков есть специальные тарифы для малого бизнеса. Например, стартовый тариф S2 CRM обойдется всего в 1100 рублей в месяц на 5 сотрудников. Вы можете подключить к CRM все сервисы, которыми вы пользуетесь. Например, телефонию, сайт, мобильное приложение, систему бухгалтерского учета и т.
А это означает, что в случае необходимости можно обратиться к базе и найти необходимого клиента, ознакомиться со всеми данными. Тем не менее для крупных бизнесов этот вариант является единственным возможным для спокойствия за постоянную работоспособность, сохранность данных и развитие собственной https://xcritical.com/ CRM – системы. Такая система позволяет настраивать различные процессы внутри компании и за её пределами. В общем понимании – это комбинация всех предыдущих видов. Так же можно разрабатывать системы лояльности для новых клиентов, например, за определенное количество товаров.
Какие бывают CRM-системы
С CRM продажа продукта не зависит от отпуска, больничного или увольнения менеджера — наработанная база хранится в одном месте. В свою очередь, внедрение полноразмерной CRM будет нецелесообразно для микробизнеса или молодых компаний. Многие CRM хранят деловую переписку и сведения, занесенные в базу данных после общения по другим каналам связи по каждому клиенту.
В частности, обращения, поступившие в службу технической поддержки, используются в последующем для совершенствования системы обслуживания. На рынке достаточно много вариантов CRM-систем, которые могут удовлетворить нужды как крупной фирмы, так и малого бизнеса. Поэтому необходимо проанализировать свои процессы, определить минимально необходимый функционал и определиться с бюджетом. В чём преимущества и недостатки работы компании на удалёнке и как сохранить эффективность и сэкономить на переводе бизнеса на аутсорс.
Повышение эффективности работы менеджеров по продажам
На практике значение термина «воронка продаж» намного шире, чем просто данные метрики о пути клиента от первого касания до оформления заказа. Интеграция CRM-системы в бизнес-процессы — важный этап развития компании, призванный упростить достижение целей и оптимизировать рутинные аспекты. По данным Forrester Research современные CRM-системы хорошо окупаются. Затраты на их внедрение возвращаются, плюс удается получить 245% от вложенных средств. Эти данные наглядно иллюстрируют актуальность CRM-инструментария.
В современные системы интегрированы различные каналы связи, всегда можно поднять историю общения с любым клиентом. Своевременно получать информацию чрезвычайно важно для менеджера. У любого клиента есть дата следующего контакта, когда с ним необходимо связаться. Система своевременно напомнит, с каким именно клиентом, и по какому конкретно вопросу необходимо пообщаться. При этом уведомления могут приходить не только в самой системе, но и дублироваться на электронную почту или приходить в виде СМС на мобильный телефон. Хорошая CRM умеет хранить все данные по проектам, клиентам, контактам в одном месте.
Что такое CRM
Некоторые сотрудники осознанно саботируют переход на новые правила работы с CRM. Они не вносят своевременно данные, не используют встроенные инструменты. Поскольку в систему вложены большие деньги, важно им донести, что обратного пути уже нет, а в случае несогласия – уволить. Технология CRM по-прежнему не оказывает того влияния на отрасль, которого она заслуживает. Около 22% продавцов говорят, что не знают, что такое CRM, а 40% компаний вообще не используют CRM.
Свободные средства для внедрения системы
В каждой сфере свои секреты и свои CRM-системы. Вся база клиентов, обновления системы, файлы находятся на сервере поставщика системы. Вы пользуетесь услугами CRM через интернет с помощью логина и пароля, который выдаётся каждому сотруднику. Даже через месяц, год или 5 лет Вы сможете вернуться к этому клиенту и отправить ему, например, письмо с акцией вашей компании и тем самым совершить повторную сделку. После поступления заявки с любой площадки к клиенту автоматически прикрепляется менеджер, назначаются сроки, задачи и даже (возможно) уже набирается номер его телефона.